作為全國唯一的“技術先進型服務業發展”試點區域和第一個“中國服務外包示范基地”，蘇州工業園區率先扛起了產業轉型的大旗。于是，“全國服務外包第一校”——蘇州工業園區服務外包職業學院應運而生。
蘇州工業園區服務外包職業學院院長楊冬已經記不清楚，曾向多少位來學校參觀的人解釋過什么是“服務外包”。的確，對于社會公眾來說，這一新興的現代服務行業，多少還有些“養在深閨人未識”。
于是，楊冬用最形象的語言向大家描述這樣一個畫面：“服務外包人員的職業定位是，在寫字樓辦公室里，以電腦為主要生產工具，面向全球提供服務的工作人員。通俗地說，就是寫字樓里的藍領?！?/p>
從“世界工廠”到“世界辦公室”
國家“十二五”規劃把推動服務業大發展作為產業結構優化升級的戰略重點，從“制造業大國”走向“服務大國”，是國家發展的必然趨勢。而“服務大國”的一個重要路徑是發展現代服務業，因為與傳統服務業依靠“人”的消費來推動不同，現代服務業可以通過網絡平臺提供，不受空間和區域經濟發展制約。
“服務外包”便是現代服務業的一個典型。在這場從“世界工廠”向“世界辦公室”的轉變中，蘇州工業園區扛起了“服務外包”大旗，成為全國唯一的“技術先進型服務業發展”試點區域和第一個“中國服務外包示范基地”。
蘇州工業園區服務外包職業學院在此情況下應運而生。經過兩年的籌備，2010年4月，學院正式建校，當年9月，1300名新生走進嶄新的校園。
服務外包學院是江蘇省第124所高校，也是近5年內，江蘇省唯一批準新建的高校?！胺浅２灰住?，楊冬院長坦言，這是沾了“服務外包”四個字的光。在中國眾多高校中，學院是第一所也是唯一一所獨立建制的服務外包大學。
專業鏈與產業鏈高度鉚合
楊冬告訴記者，蘇州工業園區目前已集聚了軟件與服務外包企業1200多家，形成了軟件與動漫外包、第三方物流等服務外包產業集群，這些企業對專業人才求賢若渴。
服務外包學院作為園區打造服務外包示范區的重要人才工程，從創建之日起便遵循著“為產業辦教育”的發展思路。針對園區服務外包規模最大、發展最快、前景最為看好、人才需求最為緊缺的ITO（信息技術外包）、BPO（業務流程外包）和數字媒體外包三大重點業務領域，學院設置了軟件技術、計算機網絡技術、計算機信息管理、嵌入式技術與應用、軟件測試技術、金融管理與實務、商務管理、物業管理、動漫設計與制作、多媒體設計與制作等10個專業，實現了學院專業鏈與地區產業鏈之間的高度鉚合。
在服務外包企業工作過多年的楊冬對服務外包企業的需求有著透徹了解。他感到，具備實用的外語能力和服務外包專業技能、服務外包企業要求的職業素養，這樣的“三合一”人才最受企業歡迎。為此，學院將這三大培養目標有機整合，提出人才培養六要素：IT技術、行業素養、技術與管理融合、企業主導創新、團隊合作能力、標準化管理。
學院通過科學的課程模塊設計和教學實施將這六大要素巧妙融入教學中。學院整合了服務外包行業課程資源，對課程模塊采用了“2+3”矩陣式管理，構建出一套獨具特色的現代服務業人才專業課程體系。其中的“2”是指所有學生必修的公共素質教育課程和公共專業技能課程。而其中的“3”則是指各專業的核心課程、基礎課程和支撐課程。學院的各類人力資源、教學資源在不同的課程需求之間靈活分配，以適應不斷變化的外界要求。
深層次校企合作讓學生“零公里就業”
去年11月的一場校園招聘會，讓楊冬感到十分自豪。參會的40多家企業，提供了600多個就業崗位，而學院試辦期間全部畢業生加起來只有180名，形成鮮明對比?！叭绻皇菍W生挑剔，百分百就業應該不是問題！”楊冬說。
學院致力于“零公里就業”，培養出來的學生，到了企業可以直接上崗，無須再接受培訓。為了實現這一目標，學院與40多家國內外知名服務外包企業、行業機構開展校企合作，合作內容包括專業共建、實訓室共建、聯合項目開發、企業定向班、獎學金等多種模式。
楊冬告訴記者，服務外包學院除了擁有一支特色鮮明的“雙師型”教師隊伍外，還有許多來自合作企業的客座講師。不久前，沈陽河馬動畫制作公司的總經理顧冰和幾位技術人員就被楊冬請到了學院，他們這次來可不僅僅是“客座”上幾堂課，而是拿來了項目。
“拿項目指導學生按正常流程走一遍，才能把實際制作水平提起來。”顧冰告訴記者，項目是為美國制作的加工片，學生們做完后就會發現，美國人對動漫人物的動作、風格要求和國內完全不同?！凹热皇亲龇胀獍?，就必須學會用客戶的眼光來看事情?！鳖櫛f。
走在服務外包學院實訓樓里，記者不得不佩服學院的能量，幾乎所有實訓室的門口，都掛著共建企業的牌子，IBM、思科、甲骨文……悉數是國際知名企業。
就在不久前，楊冬又和三家企業的負責人簽訂了協議——與IBM共建軟件技術Java開發專業和軟件測試專業，這是IBM與國內高職院校實施的第一個專業共建項目；與思科共建思科網絡技術學院；與國內最大的金融服務外包企業、深圳市銀雁金融配套服務有限公司共建校內實訓基地。這些項目，直接面向行業最新技術和企業用人需求，將學院校企合作推向了新的高度。
