去年6月23日，華中科技大學2010屆本科生畢業典禮上，校長李培根16分鐘的演講被30次掌聲打斷，現場7000余名學子數次起立高喊“根叔”。一位大學校長是如何與學生實現有效溝通并獲得他們的信任甚至崇拜的？在對這一案例進行不斷思考的同時，筆者對如何做好思想政治溝通工作的思考也增進了一步。

因人而異因時而宜

“根叔”演講的受眾主體是大學畢業生，所以，他在演講時用到了“俯臥撐”、“打醬油”等諸多網絡熱詞，這些詞語瞬時填平了自己與學生之間的年齡代溝，引發了學生們的思想共鳴。可見，做到因人而異、因時而宜，是取得良好溝通效果的前提。這就要求思想政治工作者，在開展溝通之前要對受眾主體有充分的了解，在“知彼”的基礎上因勢利導，實現溝通效果的最大化。

具體執行過程中，思想政治工作者要在充分尊重員工這一溝通主體的基礎上，將“兩個至上”行業共同價值觀、企業文化理念、員工行為準則等信息，通過專題宣講、民主討論、個別談心等途徑傳達給員工。同時，還要看到員工分屬專賣管理、物流配送、辦公室等不同崗位的實際。他們既有不同的群體共性又有風格迥異的個性特征，這就要求思想政治工作者在工作中要針對不同的溝通對象予以區別對待。對參加人員較多的思想溝通活動，要緊扣員工的群體特征，以宣貫為主；對小范圍及個別員工的思想溝通，宜采用雙向互動式的溝通方式，盡量將問題講透徹，把溝通工作做到員工心坎上。

此外，思想政治工作者要善于發現并把握好溝通的最佳時機。一是隨時了解情況。建立員工思想動態管理常態機制，實時掌握員工思想動態，發現問題苗頭立即進行溝通預警，將問題消滅在萌芽狀態。二是及時解決問題。一般來講，員工思想出現波動的最初階段，是開展思想溝通的最佳時機。此時，應迅速與員工開展有效溝通，及時解開員工心里的疙瘩。

以情相待以理曉人

自從擔任華中科技大學校長以來，李培根建立了每學年三次的校長見面會制度，任何學生都可以跟他直接面對面交流。在一次次的平等交流中，原本威嚴、高高在上的校長漸漸變成了學生眼中和藹可親的“根叔”。

平等是實現有效溝通的前提。員工文化程度、利益訴求的差異，是導致思想政治工作者與員工之間存在隔膜的主要因素。思想政治工作者應當正視這種差異，變自上而下的宣教為平等交流，以平等的姿態、真誠的心態與對方交流，使對方切實感受到溝通者的誠懇。表揚要實事求是，批評不夸大其詞，聽取意見不嫌麻煩，解決問題不拖沓敷衍，情緒引導注重循序漸進，理念宣貫要持之以恒。

成功的思想溝通，應做到“三分含情、七分講理”。思想政治工作者應時常做換位思考，站在對方的立場判斷溝通技巧是否得體、溝通渠道是否暢通。溝通剛開始時，可以先跟對方聊一些輕松的話題，營造融洽氛圍以減輕對方的心理負擔。在接下來的溝通中，盡量回避生硬詞語，選擇既能表達溝通者本意又能讓對方欣然接受的表達方式，做到動之以情、曉之以理、情理交融。

豐富載體創新形式

2007年，華中科技大學曾因兩個獨立學院頒發與本部相同的畢業證和學位證引發了“學位門”事件，“根叔”不斷在論壇里跟帖解釋，最終平息了口水戰；面對學生對食堂上調飯菜價格的質疑，“根叔”要求后勤部門向全體學生“曬賬本”……

“根叔”積極利用現代網絡媒介、民主監督等方式與學生開展溝通，這種做法值得企業思想政治工作者借鑒。

首先，內容上要廣泛，營造良好的溝通氛圍。溝通內容不應只局限于工作、思想、學習等方面，更應正視員工合理的利益訴求，解決員工的實際困難，將溝通寓于員工的日常工作生活中，把解決實際問題與溝通思想有機結合起來。其次，形式上要多樣，拓寬溝通渠道。除傳統的問卷調查、面對面交流等形式外，還應充分利用現代網絡與員工交流。比如，開通企業一把手電子郵箱，歡迎員工以各種形式反映情況、匯報思想；積極倡導“全員政工”理念，建立一支覆蓋廣泛的思想政治工作隊伍，通過重心下移，實現溝通在基層進行、隱患在基層解決。再次，思想上要重視，建立長效溝通機制。人的思想認識的形成需要一個長期過程，這就要求思想政治溝通工作必須建立長效機制。企業要組織工作人員定期深入基層，傾聽一線員工心聲，及時化解矛盾、疏導情緒，在溝通中把握員工思想脈搏、融洽干群關系，耐心細致地做好思想政治溝通工作。