在日本生活多年，不論是身邊，還是媒體的報道，醫患矛盾的事例我都鮮有耳聞。因為在日本就醫，給我的感覺是醫生對病人非常關心；患者也很積極配合醫護人員工作。

日本的醫生不會把患者只當成工作的一部分，而是真正關心他們。醫生非常理解患者由于身體不適，情緒上的控制能力就會較低，所以面對每個病人都放低姿態、語氣溫和，帶著微笑，耐心聽病人講述自己的感受。

醫院的服務更是細致入微?；颊呖催^醫生后，接下來的劃價、取藥以及付費都不用自己去辦理，患者只要將自己的醫療保障證明交給護士就可以了。然后在長椅上稍作等候，護士就會辦好一切。相比之下，我國很多醫院中，不少病人拖著不舒服的身體樓上樓下去劃價、開藥，就顯得不那么人性化了。

如果病人需要驗尿、驗血、做透視等檢查，全程都會有一名護士陪同、指點，不至于讓患者一邊東問西問，一邊尋找進行各項檢查的地方。日本的護士從醫生那里拿到檢查項目表后，會合理安排檢查次序，比如都是在同一層的項目，就先檢查；隔層的、更遠地方的，就稍后檢查，盡量安排最短路程和最省時間的檢查次序，讓患者省勁。

日本良好的醫患關系，很大程度上歸功于政府從1995年開始實行的醫療機構評估制度。評估制度用于規范醫生行為，引導和推進醫患關系良好發展。評估包括5大指標：醫療記錄是否嚴格管理；對患者有沒有實行主治醫生責任制；每個病例是否進行了認真研究；有無醫生進修制度；患者權利是否明文規定。每年政府部門都會專門到各醫院查訪監督，并按照這五方面評分，還會將評估結果公布在網上，對于評估合格的醫院頒發合格證書。

如果醫院執行得力，政府會給醫院和患者雙方都補貼。如果評級很低，醫院將會被要求全面整頓；并且對履行評級要求不利的醫生，暫停甚至取消其行醫資格。